- يهدف متجر لعبة ومفاجأة إلى توفير الراحة والخدمة لعملائنا الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال والدائم معهم قبل شراء المنتجات وحتى بعد التسليم وذلك وفقا لسياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بالمتجر.
- يٌعد الحفاظ على حقوق المُستهلك وحمايته أثناء التسوق أمرًا مهمًا يجب علينا مراعاته ، لذلك إذا كنت ترغب في إسترجاع منتج أو استبداله ، فنحن على أتم الإستعداد للمساعدة.
- إذا تسبب أحد العملاء في حدوث عيب في المنتج بسبب سوء الإستخدام ، يحق لموظف التوصيل رفض قبول المنتج.
- في جميع الأحوال ، يجب إثبات الدفع والشراء من خلال إيصال الدفع أو فاتورة الشراء.
- يحتفظ متجر لعبة ومفاجأة بالحق في تغيير سياسة الإسترجاع أو الإستبدال بشكل دائم أو مؤقت وذلك في أي وقت عندما يراه مناسبًا أو ضروريًا ، لذلك يجب على عملائنا الكرام متابعه المتجر بشكل دائم لمعرفه التغييرات التي قد تطرأ على سياسه الإستبدال والإسترجاع .
- اطلاعك على متجر لعبة ومفاجأة هذا يعني أنك وافقت على جميع سياساتنا .
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل تبديل أو استرداد المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج مغلفًا بشكل سليم وغير مٌستخدم وبعد ذلك التاريخ يكون متجر لعبة ومفاجأة غير مسئول عن المنتج
- يتحمل العميل قيمة شحن المرتجع 30 ريال في حال كان سبب الإرجاع لا يحتوي على عيب في المنتج أو خلل به
- إن عاد المنتج بحالته غير الأصلية لن يتم إعادة المبلغ وسيتم شحن المنتج مرة أخرى على حساب العميل
- سيتم إرجاع المبلغ المسترجع إلى حسابك المصرفي. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة استرجاع الأموال.
- يوجد طلب استبدال واحد فقط لكل طلب، وفي حالة الإستبدال لا يحق لك طلب الإسترجاع لذات الطلب.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية عند استلامه، فلا يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله.
- في حاله كان سبب الإستبدال أو الإرجاع هو تلف أو عيب في التصنيع.
- يلتزم العميل في حاله الإسترجاع أن يكون المنتج في عبوته الأصلية أو أي عبوة أخرى يمكنها الحفاظ على المنتج وذلك خلال فترة الإستبدال أو الإرجاع المحددة سابقا وهى 7 أيام من تاريخ الطلب
- إذا تم إرجاع المنتج بدون تغليف مناسب ، سيتحمل العميل الضرر الناتج.
- عزيزي العميل إذا كنت ترغب في استبدال أو إرجاع المنتج دون أن يكون هناك عيوب في التصنيع لا مشكله ولكن سيتم خصم تكاليف الشحن والتعبئة.
-عزيزي العميل في حال نفذ المنتج من مستودعات لعبة ومفاجأة ولم يتم التحديث بالموقع وتم الدفع بواسطة طرق الدفع (مدى - ماستركارد - فيزا - Apple Pay) يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ خلال ثلاثة ايام عمل
32.00
32.00