- يهدف متجر لعبة ومفاجأة إلى توفير الراحة والخدمة لعملائنا الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال والدائم معهم قبل شراء المنتجات وحتى بعد التسليم وذلك وفقا لسياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بالمتجر.

- يٌعد الحفاظ على حقوق المُستهلك وحمايته أثناء التسوق أمرًا مهمًا يجب علينا مراعاته ، لذلك إذا كنت ترغب في إسترجاع منتج أو استبداله ، فنحن على أتم الإستعداد للمساعدة.

- إذا تسبب أحد العملاء في حدوث عيب في المنتج بسبب سوء الإستخدام ، يحق لموظف التوصيل رفض قبول المنتج.

- في جميع الأحوال ، يجب إثبات الدفع والشراء من خلال إيصال الدفع أو فاتورة الشراء.

- يحتفظ متجر لعبة ومفاجأة بالحق في تغيير سياسة الإسترجاع أو الإستبدال بشكل دائم أو مؤقت وذلك في أي وقت عندما يراه مناسبًا أو ضروريًا ، لذلك يجب على عملائنا الكرام متابعه المتجر بشكل دائم لمعرفه التغييرات التي قد تطرأ على سياسه الإستبدال والإسترجاع .

- اطلاعك على متجر لعبة ومفاجأة هذا يعني أنك وافقت على جميع سياساتنا .

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل تبديل أو استرداد المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج مغلفًا بشكل سليم وغير مٌستخدم وبعد ذلك التاريخ يكون متجر لعبة ومفاجأة غير مسئول عن المنتج
• يتحمل العميل قيمة شحن المرتجع 30 ريال في حال كان سبب الإرجاع لا يحتوي على عيب في المنتج أو خلل به
• إن عاد المنتج بحالته غير الأصلية لن يتم إعادة المبلغ وسيتم شحن المنتج مرة أخرى على حساب العميل

- سيتم إرجاع المبلغ المسترجع إلى حسابك المصرفي. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة استرجاع الأموال.

- يوجد طلب استبدال واحد فقط لكل طلب، وفي حالة الإستبدال لا يحق لك طلب الإسترجاع لذات الطلب.

- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية عند استلامه، فلا يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله.

- في حاله كان سبب الإستبدال أو الإرجاع هو تلف أو عيب في التصنيع.

- يلتزم العميل في حاله الإسترجاع أن يكون المنتج في عبوته الأصلية أو أي عبوة أخرى يمكنها الحفاظ على المنتج وذلك خلال فترة الإستبدال أو الإرجاع المحددة سابقا وهى 7 أيام من تاريخ الطلب

- إذا تم إرجاع المنتج بدون تغليف مناسب ، سيتحمل العميل الضرر الناتج.

- عزيزي العميل إذا كنت ترغب في استبدال أو إرجاع المنتج دون أن يكون هناك عيوب في التصنيع لا مشكله ولكن سيتم خصم تكاليف الشحن والتعبئة.

-عزيزي العميل في حال نفذ المنتج من مستودعات لعبة ومفاجأة ولم يتم التحديث بالموقع وتم الدفع بواسطة طرق الدفع (مدى - ماستركارد - فيزا - Apple Pay) يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ خلال ثلاثة ايام عمل